成都市機械制造業(yè)商會處理會員訴求制度

第一節(jié)   會員訴求程序

第一條 商會辦公室接待訴求者，將訴求的情況填寫《登記表》，而后向相關事件當事人、相關人員了解情況，反饋至秘書處經(jīng)討論后由秘書處予以定性，上交商會理事會討論定性后，由辦公室告知投訴者。

第二條 解決會員間糾紛爭議途徑:告訴會員可以通過雙方協(xié)商解決;也可以通過商會鑒定后解決:;第三條途徑可通過司法途徑解決.

第二節(jié)   訴求處理管理

第三條 會員通過電話、郵件、傳真等形式反映訴求及建議

第四條 商會辦公室作為專門負責會員的訴求接待工作的管理部門及專職工作人員，對訴求的問題應及時與秘書處通報，對重大事件訴求的信息迅速報告理事會，并向有關政府部門進行匯報。

第五條 公布訴求電話、信箱、QQ號碼等。

第六條 通常一般問題應在短期內(nèi)予以答復，若因問題復雜須增加時間進一步調(diào)査時，應事先向訴求者告知。

第七條 對訴求問題的處理及落實情況，及時反饋。并建立處理會員訴求記錄。

第八條 建立完善的會員間溝通體制，增強會員間交流，規(guī)范與會員溝通內(nèi)容形式，交流用語通俗易懂，增強溝通效果。

附則

第一條 本制度由成都市機械制造業(yè)商會負責解釋。

第二條 本制度自商會第一次會員代表大會通過之日起實施。